Come posso contattare MarvioShop?
Scrivici a info@marvioshop.com. Rispondiamo dal lunedì al venerdì, di norma entro un giorno lavorativo.
Spedite in tutta Italia?
Sì, spediamo in tutta Italia, isole comprese, e nel resto dell’Unione Europea.
Da dove partono i prodotti?
Lavoriamo con una rete di fornitori partner selezionati, in prevalenza fuori dall’Unione Europea. Non abbiamo un magazzino di proprietà: quando ordini, il pacco viene preparato e spedito direttamente dal fornitore che produce quell’articolo. È il motivo per cui i tempi di consegna sono più lunghi di un negozio con deposito locale, ed è anche il motivo per cui riusciamo a tenere questi prezzi. Preferiamo dirtelo chiaramente prima che tu ordini.
Quanto tempo ci vuole per ricevere l’ordine?
In genere 9-11 giorni lavorativi dall’ordine, preparazione compresa. È il dato che osserviamo davvero sulle nostre consegne, non una stima ottimistica. È il dato che osserviamo davvero sui nostri ordini, non una stima ottimistica. Nei periodi di festività e durante il Capodanno cinese i tempi possono allungarsi: quando succede lo segnaliamo sulla scheda del prodotto.
Quando viene preparato il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Non spediamo nei fine settimana e nei giorni festivi.
Come seguo la spedizione?
Appena il pacco viene affidato al corriere ti inviamo per email il codice di tracciamento. Puoi seguirlo in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il mio ordine. Il codice può richiedere 2-3 giorni prima di mostrare aggiornamenti: è normale e non significa che il pacco sia fermo.
Dovrò pagare dazi o tasse alla consegna?
No. Il prezzo che vedi sul sito è quello finale: IVA italiana inclusa, nessun costo aggiuntivo alla consegna. Eventuali oneri di importazione sono già a nostro carico. Se un corriere ti chiedesse un pagamento, non versare nulla e scrivici subito: ce ne occupiamo noi.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì. Se ci scrivi entro 12 ore dall’acquisto riusciamo quasi sempre a fermare o correggere l’ordine prima che parta. Oltre quel termine il pacco è già in lavorazione presso il fornitore e non possiamo più intervenire, ma resta pienamente valido il tuo diritto di recesso: vedi la domanda successiva.
Ho cambiato idea: posso restituire il prodotto?
Sì. La legge ti garantisce 14 giorni di recesso dal ricevimento della merce. Noi ti diamo 30 giorni, senza chiederti alcuna motivazione. Scrivici a info@marvioshop.com indicando il numero d’ordine e ti diamo le istruzioni per la restituzione. Il prodotto deve tornarci integro e nella confezione originale, e le spese di restituzione sono a tuo carico. Il rimborso viene emesso una volta ricevuto l’articolo. Diverso il caso del prodotto difettoso o sbagliato: lì le spese le paghiamo noi.
E se l’articolo arriva difettoso, sbagliato o danneggiato?
Scrivici appena ricevi il pacco, allegando il numero d’ordine e alcune fotografie dell’articolo e dell’imballo. In questi casi la restituzione è a nostro carico e puoi scegliere tra sostituzione e rimborso completo. Hai inoltre diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla legge italiana.
Cosa succede se l’ordine non arriva?
Se non ricevi il pacco entro 30 giorni dalla spedizione hai diritto al rimborso completo, senza discussioni. Ti basta scriverci.
Quando ricevo il rimborso?
I rimborsi vengono accreditati sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Per carte di credito e debito l’accredito parte entro 7-10 giorni lavorativi da quando riceviamo il reso o accettiamo la cancellazione; i tempi con cui la somma compare sull’estratto conto dipendono poi dalla tua banca.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti avvengono su connessione cifrata: i dati della tua carta non transitano né vengono conservati sui nostri server.